Les questions que l'on nous pose vraiment, avec des réponses vérifiables. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous depuis la page contact — réponse sous 24 h ouvrées.
Livraison et délais
Quel est le délai de livraison réel ?
Comptez 8 à 16 jours ouvrés pour la France métropolitaine selon le produit et sa provenance. Le délai précis est indiqué sur chaque fiche produit. Nous préférons annoncer 14 jours et livrer en 10, plutôt que promettre 3 jours et vous décevoir.
Pourquoi est-ce plus long qu'ailleurs ?
Parce qu'une partie de notre catalogue est expédiée directement depuis les ateliers de production, sans stock intermédiaire en France. C'est ce qui nous permet de proposer ces prix. Nous l'écrivons plutôt que de le cacher : le compromis est le délai, pas la qualité.
La livraison est-elle payante ?
Les frais applicables sont affichés au panier avant tout paiement, sans surprise à la dernière étape.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise au transporteur. Si le suivi ne bouge pas pendant plus de 7 jours, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête transporteur sans vous demander d'attendre davantage.
Ma commande contient plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?
Pas nécessairement. Les articles issus d'ateliers différents partent séparément et peuvent arriver à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port.
Qualité des produits
Comment savoir si le produit vaut son prix ?
Chaque produit passe le Filtre OmniShop en 5 points avant d'entrer au catalogue : utilité réelle, fiabilité du fournisseur, prix juste, délai réel, retour possible. Un seul critère non rempli et le produit est écarté.
Les photos correspondent-elles au produit livré ?
Oui. Nous écartons les visuels retouchés qui exagèrent une taille, une couleur ou une finition. Les dimensions exactes figurent sur chaque fiche : lisez-les avant de commander, c'est la première cause d'insatisfaction en ligne.
Et si le produit arrive cassé ou non conforme ?
Envoyez-nous une photo. Remplacement ou remboursement intégral, à votre choix, sans renvoi du produit dans la majorité des cas. Vous ne payez rien.
Retours et remboursements
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui, 30 jours à compter de la réception — soit plus du double des 14 jours du droit de rétractation légal français. Aucun motif à fournir.
Le retour est-il gratuit ?
Gratuit avec étiquette prépayée pour toute commande jusqu'à 150 €. Au-delà, le retour reste accepté dans les mêmes délais mais les frais de renvoi sont à votre charge — un colis volumineux coûte cher à rapatrier et nous préférons l'écrire clairement plutôt que de le découvrir avec vous.
Combien de temps pour être remboursé ?
Sous 14 jours après réception du retour dans nos locaux, sur le moyen de paiement d'origine.
Dois-je garder l'emballage ?
C'est préférable mais pas obligatoire. Un emballage ouvert n'annule pas votre droit au retour.
Paiement et sécurité
Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?
Nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Le paiement est traité par Shopify Payments, certifié PCI-DSS niveau 1, avec authentification 3-D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires, ainsi que les portefeuilles électroniques disponibles au moment du paiement. Les options exactes s'affichent à l'étape de règlement.
Y a-t-il des frais cachés ou de douane ?
Non. Le prix affiché au panier est le prix final pour la France métropolitaine, TVA incluse. Aucun frais de douane ne vous sera réclamé à la livraison.
La boutique
Qui est derrière OmniShop ?
Une équipe indépendante basée en France, pas un marketplace anonyme. Notre méthode et nos engagements sont détaillés sur la page à propos.
Y a-t-il un vrai service client ?
Oui, et il répond. Sous 24 heures ouvrées, par écrit, par un humain qui a accès à votre commande. Pas de robot conversationnel qui tourne en rond.
Puis-je commander depuis la Belgique, la Suisse ou le Canada ?
Les destinations disponibles s'affichent à l'étape de livraison. Si votre pays n'apparaît pas, écrivez-nous : nous étudions les demandes au cas par cas.