Garantie et retours

Trois engagements, écrits noir sur blanc

Un achat en ligne chez une boutique que vous ne connaissez pas est un pari. Voici ce que nous mettons de notre côté pour que ce pari ne vous coûte rien.

1. 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour renvoyer un article. C'est plus du double du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français.

Aucun motif à fournir. « Je n'en veux plus » est une raison suffisante. Nous ne demandons pas de justification, nous ne cherchons pas à vous en dissuader.

2. Retour en autonomie, sans passer par nous

Vous n'avez pas à écrire un e-mail, attendre une réponse, puis attendre une étiquette. La procédure tient en trois étapes :

Ouvrez le lien « Gérer ma commande » présent dans votre e-mail de confirmation.
Sélectionnez le ou les articles à renvoyer.
Téléchargez l'étiquette de retour, collez-la sur le colis, déposez-le en point relais.

Aucune validation manuelle de notre part n'est nécessaire pour déclencher le retour.

3. Frais de retour

Commande jusqu'à 150 € : retour gratuit. Étiquette prépayée fournie, vous ne payez rien.
Commande au-delà de 150 € : retour accepté, frais de renvoi à votre charge. Les articles volumineux (tables de billard, grandes piscines, mobilier) coûtent plusieurs dizaines d'euros à rapatrier. Nous préférons l'annoncer avant l'achat plutôt que vous l'apprendre au moment du retour.
Produit défectueux, cassé ou non conforme : retour gratuit sans condition de montant. Une photo suffit, et dans la plupart des cas nous ne vous demandons même pas de renvoyer l'article.

Garantie contre les défauts

Tout produit vendu par OmniShop est couvert 12 mois contre les défauts de fabrication et les pannes non liées à l'usage. Cette garantie commerciale s'ajoute — et ne se substitue pas — à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés prévues par le Code de la consommation français.

En cas de panne dans les 12 mois : réparation, remplacement ou remboursement, à votre choix.

Délai de remboursement

Le remboursement est émis sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Vous recevez une confirmation par e-mail au moment de l'émission. Le crédit apparaît ensuite sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

Ce qui n'est pas repris

Par hygiène et conformité, quelques exceptions — les seules :

Produits d'hygiène et cosmétiques descellés ou utilisés (vernis ouvert, patchs entamés, sérum utilisé).
Articles personnalisés à votre demande.
Produits endommagés par un usage manifestement anormal.

Un cosmétique non ouvert reste retournable normalement.